知名品牌婴儿水育加盟店人去楼空 宝妈们遭遇退费难

  6月底还在招收会员；7月1日，发消息说歇业两天；7月3日，发出停业通知；7月4日，会员们上门申请退费时，发现门店已人去楼空……近日，多位家长向本报帮帮团记者反映，位于洋湖街道的愉悦宝贝婴幼儿水育乐园加盟店老板已“跑路”，数十位办了会员的宝妈遭遇退费难。

  记者了解到，愉悦宝贝品牌成立于2009年，专门干0至12岁婴幼儿水育早教服务，总部在广州。7月8日，该店总部工作人员回应记者说，他们也联系不上该加盟店负责人，将终止于该加盟店的合同，并收回该店铺的使用名。

  这家愉悦宝贝婴幼儿水育乐园加盟店位于岳麓区洋湖街道福祥路旁，据介绍，该店大约是去年5月份开的。因考虑该店是知名品牌，环境卫生等方面都还不错，加上离家近，送孩子游泳也方便，附近不少宝妈在该店开了会员。

  该店婴幼儿单次游泳的价格为59元，宝妈们办卡时会一次性开几十次或上百次，因此价格上会有优惠。比如开一张100次的会员卡，价格是2222元；办一张40次的卡，价格则是1200元。

  会员肖女士和记者说，她的孩子10个月大，今年3月开的100次的卡，目前才用了56次。“我去的次数还算多的，之前工作人员老催我去游泳，他们可能就是想早点让我把100次用完。”肖女士介绍说，直到现在她才知道，该店早就准备“跑路”，却一直在欺骗会员。

  据会员介绍，6月26日，该店工作人员说要扩店，说是要搬到星沙去；7月1日该店微信客服给每位会员发来消息，说“老师们培训，宝宝们别跑空了，7月1日到2日休息两天”，7月3日就发出了停业通知。感觉到不对劲的肖女士和其他一些会员于7月4日上门申请退费，却发现该店已人去楼空。

  随后，宝妈们联系上工作人员之前说要搬迁到的星沙新店，才发现星沙那家店跟洋湖店就没有任何关系。“物业说他们7月1日就开始往外搬东西了，却在骗我们说要扩店、培训等。”肖女士和记者说，当时店里面值钱的东西就一台冰箱了，为了阻止他们将冰箱搬走，宝妈们报了警，并在警察的见证下，物业对该店上了锁。

  7月8日，记者来到愉悦宝贝婴幼儿水育乐园洋湖加盟店，发现该店大门上了一把锁，透过玻璃门往里面看去，里面垃圾撒满一地，现场一片狼籍。“之前里面还有一台冰箱的，怎么不见了呢？”很快，会员们发现，原来锁住玻璃门的那把锁被人剪断了。“当时物业锁门就为了阻止他们把值钱的东西搬走。”几位会员气愤地说。

  记者在该玻璃门上还看到一张维权微信群的二维码，现场的会员和记者说，群里目前已经有约30位宝妈加入，还有很多人没有入群。

  几位会员和记者说，刚开始几天，她还能联系上该店的负责人，该负责人也答应给会员们退费，但该店提出的退费计算方式却让宝妈们感觉很懵。

  对于已消费的部分，该店提出按59元每次的单次价格进行计算。比如，袁女士当初2222元办的100次的卡，她只消费了30次，她认为消费次数还不到总次数的三分之一，应该退费一千多元，按照该店的计算方式，消费了30次按59元的单价计算金额为1770元，应退金额为2222元减去1770元，共为452元。如果按这种计费方式来进行计算，肖女士2222元办的100次卡，已经消费64次，消费的金额3776元，这样下来肖女士还得倒贴该店一千多元。这种退费方式理所当然地遭到会员们的反对。而到了后来，宝妈们再联系该店负责人时，对方就不接电线日，记者和几位会员数次联系该店负责人，电话能打通，却一直无人接听。

  由于联系不上该店负责人，申请退费无人搭理，目前，不少会员已经拨打12315投诉电话向市场监督管理部门进行了投诉。

  记者将情况反映给岳麓区市场监督管理局，工作人员以“愉悦”为关键词进行查询，没有查询到相关门店，工作人员称有很大的可能是该店营业执照上的名字并非招牌上的名字，还有一个可能，那就没有营业执照。“市民有投诉，我们会去现场核查，如果已‘跑路’，我们会将该主体列入经营异常名录。”工作人员说。洋湖街道市场监督管理所相关负责人则和记者说，对于已经接到的投诉，会在规定的时限内给市民一个答复。

  该加盟店的总部是广州的愉悦宝贝教育科技有限公司，7月8日，总部客服人员回应称，经过查询，洋湖这家店确实是他们的加盟店，并且透露该加盟店负责人之前曾向总部说过“不想继续做了”。客服人员也称，目前总部也联系不上该加盟店负责人，接下来他们将终止与该加盟店的合同，不会再继续提供跟踪服务，并且会收回该加盟店的使用名。