小鹿蓝蓝：让家长告别宝宝零食偏见

  宝宝能不能吃零食，这是一个“世纪辩题”。而随着新生代父母逐渐涌入育儿赛道，对于宝宝零食的消费观念和消费选择也友好了许多。在大盘利好和消费趋势刺激下，以小鹿蓝蓝为代表的宝宝零食新品牌纷纷涌现。近日，宝宝零食专业品牌小鹿蓝蓝喜讯频传，获得了来自多个平台的认可，从多维度肯定了小鹿蓝蓝的品牌综合实力。

  近日，在母婴行业观察与樱桃大赏共同举办的2021第七届“樱桃大赏”颁奖盛典中，小鹿蓝蓝斩获“年度消费新势力大奖”，获奖词里这样写道：“成立仅2年不到的小鹿蓝蓝勇敢地打破了‘别给宝宝吃零食’的偏见，其研发的宝宝零食自上线个月任务位居宝宝零食线多万中国家庭。”

  从宝宝的健康营养出发，以科普功能和社交属性实现锦上添花，专业做宝宝零食的小鹿蓝蓝不仅获得了行业的认可，更是通过了家长们的审视，究其原因，其核心只有两个字——专业。

  从品牌创立初始，小鹿蓝蓝便以“科学喂养”的定位精准规划品牌发展的方向，坚持以宝宝的需求和健康为核心进行产品研制。“只有我们觉得好吃了，才会有下一步动作。”小鹿蓝蓝团队在接受各个媒体采访时，曾针对产品研发这样回答到。据悉，截至目前，小鹿蓝蓝团队已经试吃了百余款零食。

  除了小组成员严格进行每一款产品的试吃之外，小鹿蓝蓝还会邀请私域池里的宝妈群体和其宝宝进行多轮的盲测选品，进行配方不断地优化升级，只有获得了大家的一致好评，产品才会上线。

  这或许就是小鹿蓝蓝产品一经推出，便能收获家长好评和宝宝认可的原因。目前，小鹿蓝蓝已经打造了“6个月+营养辅食”“12 个月+宝宝零食”“3 岁+儿童零食”三阶段的完整产品谱系，针对不同年龄段的宝宝，研发出食用的方式、口感及品类各有特色的产品，全方面覆盖了6个月到14周岁的婴童需求，品牌的健康理念和产品的健康品质，让家长们在为宝宝们挑选三餐之外的补充食品时，少了很多担忧和抗拒，也为宝宝们带来了自主进食的锻炼和吃零食的快乐。

  在小鹿蓝蓝的探索之路上，除了在产品上精益求精之外，还通过与家长们沟通育儿知识、缓解焦虑的品牌服务，构建出了品牌附加价值体系，并在消费的人与品牌中间形成了深度的情感关联。

  在消费者注意力有限而分散注意力的渠道过于密集的时代，“有效沟通”是撬动消费者价值的重要抓手，而通过AI对话能力来实现机器人智能服务则是提升效率的有效方式。在2021年度的“双11店小蜜智能客服蜂神榜”获奖商家名单里，小鹿蓝蓝凭借智能化、人性化的服务和优秀的使用者真实的体验脱颖而出，成功获得“铜蜂奖”。

  而这只是小鹿蓝蓝天猫旗舰店小蜜在2021年双11线店小蜜智能客服蜂神榜”是天猫店小蜜客服机器人的大奖，本次评选除了像历年一样关注商家使用店小蜜时候在降本提效、转化增收两方面的效果，还增加了对消费的人评价满意度的关注。为了可以给消费的人提供更加智能的服务，提供更好的使用者真实的体验，小鹿蓝蓝通过体系化升级，准确简洁直观地解决用户问题、高效主动智能地反馈跟进任务、千人千面的个性化实现人工和机器的无缝对接。此外，通过对聊天内容的自动分析，店小蜜还能更精准地理解用户问题，并基于客户大数据库的构建，为广大购买的人提供更准确的回复，从而让小鹿蓝蓝的用户们体验到更具品质的消费经历，打造复购的良好基础。

  在数字化、智能化趋势越发明显的今天，品牌和智能化服务结合，凭借智能技术打破时间、空间的局限，与用户之间形成即时有效的交互方式，也成为了品牌“降本增效”的有效方式之一。

  除了铜蜂奖，小鹿蓝蓝京东自营店以其在2021年11月大促期间的优异服务的品质获得了京东平台的“优秀商家奖”，这是小鹿蓝蓝京东系的奖项。无论是对小鹿蓝蓝品牌还是直面消费者的售前客服团队而言，以90-95后为代表的新手家长正在慢慢地成为他们客户群体的主流，而相比以往的家长群体，这些“新鲜”的家长们在育儿观念、育儿行为、消费观念以及消费行为方面都有着完全不同的鲜明特征。面对这样一群“挑剔”的客户，小鹿蓝蓝不仅为广大购买的人及时提供购买咨询解惑，并延续品牌“科学喂养”的定位，为新手爸妈提供专业的育儿指导建议、安抚焦虑等全链路体验服务，还成为“新手爸妈好帮手”以及“宝宝成长的陪伴者”。在2021年双十一大促期间，小鹿蓝蓝售前客服团队的精细化和专业化的服务得到消费者的认可，满意度达到了94.63%。

  除了以营养师为背后支撑的服务体系外，小鹿蓝蓝的产品在京东上也卖出了亮眼的成绩。根据小鹿蓝蓝双十一战报显示，2021年双十一期间小，小鹿蓝蓝京东平台双十一销量同比增长10倍，远超京东品类大盘增速。而据京东母婴采销部在11月11日的实时竞速榜显示，截至2021年11月11日01:27，京东双11宝宝辅食零食销售排行榜中，小鹿蓝蓝力压多个新老品牌，稳居前列。在京东给出的宝宝零食排行热卖榜能够正常的看到，小鹿蓝蓝宝宝米饼、宝宝鲜虾片、海苔夹心脆和山楂果然棒势头良好，占据了榜单Top 5里的四强地位。

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